Нижегородская компания завершила доработку платформы по анализу бизнес-коммуникаций на средства ИТ-гранта правительства
31 января 2024 года, 15:03
Новая платформа уже используется в колл-центрах различных организаций федерального и регионального уровня.
Нижегородская ИТ-компания «Дирэй» завершила доработку платформы аналитики коммуникаций DEERAY. На реализацию проекта в 2022 году команда получила грант правительства Нижегородской области в размере 15 млн рублей.
Конкурс на предоставление финансовой поддержки разработчикам отечественных ИТ-решений был организован правительством региона, его оператором выступила АНО «Горький Тех».
«Система DEERAY позволяет анализировать бизнес-коммуникации. Она определяет, например, был ли решен вопрос человека, который обратился в колл-центры организаций самых разных отраслей. Это нижегородский проект в сфере искусственного интеллекта, который уже интересен на федеральном уровне: этим продуктом пользуются, в частности, ряд банков, МФЦ, а также линии 122 и 117. Такие разработки помогают региону решать поставленные президентом РФ задачи по достижению технологического суверенитета», — подчеркнул заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.
Платформа речевой аналитики выявляет конкретный предмет, о котором идет речь в том или ином разговоре, а также способна определять контекст всего диалога на семантическом уровне. В результате ИТ-продукт помогает бизнесу отслеживать потребности своих клиентов, определять точки роста и разносторонне контролировать работу операторов колл-центров.
«Клиент может совершенно по-разному формулировать свою мысль и, в частности, недовольство. Сегодня на рынке существуют только два варианта решения такого рода задачи по распознаванию коммуникаций: это либо огромное множество ключевых слов, либо использование узкообученной нейросети для выявления конкретных прецедентов. В результате в аналитике вы увидите ровно то, что сами заложили в обучающую выборку. А наша технология работает на уровне понимания самого языка. Это позволяет делать глубокий, многомерный, многофакторный анализ и не упускать ни одного объекта сказанного», — добавил генеральный директор ООО «Дирэй» Дмитрий Щербаков.
В ходе реализации проекта были разработаны и доработаны модули и подсистемы, благодаря которым повысилась производительность программы. Также появились опции, необходимые бизнесу. В личном кабинете пользователя теперь возможна настройка различных инструментов без привлечения сотрудников компании. Клиенты могут воспользоваться конструктором сценариев, различными отчетами.
Проект доработки DEERAY был успешно протестирован АНО «Горький Тех» совместно с компанией, а сама платформа включена в Реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.
В перспективе разработчик планирует внедрить свое решение в офисах крупных организаций, обслуживающих клиентов и граждан на офлайн-основе, что подразумевает установку микрофонов для записи разговоров сотрудников с клиентами для анализа системой.
«„Горький Тех“ как оператор конкурсного отбора грантовой программы принимал заявки от потенциальных участников конкурса и консультировал их по всем вопросам. Наша задача заключалась в помощи перспективным проектам. В результате „Дирэй“ и их технология стали одними из 12 победителей конкурса. Каждый из этих 12 проектов достоин отдельного внимания и поддержки со стороны нижегородского правительства», — рассказал директор АНО «Горький Тех» Евгений Федосеев.
Напомним, что в Нижегородской области действует ряд федеральных и региональных мер поддержки для обеспечения развития отрасли информационных технологий в РФ. Данные меры всецело отвечают задачам, поставленным в нацпроекте «Цифровая экономика» президентом РФ Владимиром Путиным.